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电力营销服务及案例解析书籍详细信息
- ISBN：9787519800437
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2017-01
- 页数：暂无页数
- 价格：22.00
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：32开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
为了提高电力营销服务人员的业务素质和能力，本书结合电力营销服务工作实际，采取经典案例分享和实际案例相结合的方式，对电力营销服务工作进行了解析。本书共分九章，包括电力客户服务概论、电力营销人员服务、客户投诉心理分析及解决途径、电力营销服务人员基本礼仪要求、电力营业窗口服务内容及特征、业扩报装服务内容及特征、抄核收服务内容及特征、用电检查服务内容及特征、装表接电服务内容及特征。
书籍目录：
●序言
●前言
●章电力客户服务1
●节电力客户服务的意义1
●第二节电力客户满意度11
●第三节电力客户期望值管理20
●第二章电力营销人员服务28
●节电力各专业客户服务28
●第二节电力客户服务投诉补救50
●第三章客户投诉心理分析及解决途径58
●节电力客户投诉心理分析58
●第二节重复投诉处理的技巧63
●第四章电力营销服务人员基本礼仪73
●节电力营销服务人员着装标准73
●第二节眼神的运用77
●第三节电力营销服务人员手势运用82
●第四节电力营销服务人员语言特性84
●第五章电力营业窗口服务93
●节电力营业窗口服务标准及风险认识93
●第二节窗口服务案例剖析97......
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
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书籍真实打分
故事情节：9分
人物塑造：8分
主题深度：3分
文字风格：8分
语言运用：6分
文笔流畅：9分
思想传递：5分
知识深度：7分
知识广度：4分
实用性：6分
章节划分：9分
结构布局：4分
新颖与独特：4分
情感共鸣：9分
引人入胜：3分
现实相关：4分
沉浸感：3分
事实准确性：7分
文化贡献：4分
网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：8分
网站更新速度：8分
使用便利性：8分
书籍清晰度：7分
书籍格式兼容性：9分
是否包含广告：7分
加载速度：8分
安全性：9分
稳定性：7分
搜索功能：9分
下载便捷性：8分
下载点评
- 少量广告(512+)
- 小说多(594+)
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- 下载快(601+)
- 体验好(64+)
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- 章节完整(460+)
- 体验满分(637+)
- 五星好评(137+)
- 目录完整(166+)
- 差评少(576+)
下载评价
网友 冯***卉：听说内置一千多万的书籍，不知道真假的
网友 焦***山：不错。。。。。
网友 扈***洁：还不错啊，挺好
网友 孙***夏：中评，比上不足比下有余
网友 宫***凡：一般般，只能说收费的比免费的强不少。
网友 曹***雯：为什么许多书都找不到？
网友 师***怡：说的好不如用的好，真心很好。越来越完美
网友 后***之：强烈推荐！无论下载速度还是书籍内容都没话说 真的很良心！
网友 戈***玉：特别棒
网友 宫***玉：我说完了。