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服务人员的5项修炼修订版【正版】书籍详细信息
- ISBN：9787111229643
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2008-02
- 页数：239
- 价格：8.39
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装
- 开本：大32开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
寄语：
【正版书籍 闪电发货 品质无忧 可开发票】
内容简介：
服务人员是服务的提供者，是服务行为的主体，企业的服务理念和服务质量只有通过他们才得以体现，因此提升服务质量的关键在于提升服务人员的素质。
《服务人员的5项修炼（修订版）》没有堆砌艰深的理论和枯燥的数据，而是把理论转化成学习方案，通过大量的图例说明道理，提供众多的方法、技巧供学员练习掌握。
《服务人员的5项修炼（修订版）》先深入分析顾客流失的原因，说明服务的价值，要求服务人员追求卓越的服务品质。接着分五个章节以及增值篇和超越篇，引导服务人员从看、听、笑、说、动等方面去提升服务技巧，进行增值修炼并超越自己。《服务人员的5项修炼（修订版）》提供的技巧、方法是众多资深培训师在多年的研究和使用中创造、总结出来的，内容丰富，简单实用，非常适合服务人员自修或企业用做内部培训资料。
书籍目录：
前言
引子 服务的价值
节 顾客是怎样流失的
第二节 服务的价值
第三节 追求卓越的服务
项修炼 "看"的功夫
节 你会"看"吗
第二节 "看"的技巧修炼
第二项修炼 "听"的艺术
节 为什么要聆听顾客的声音
第二节 聆听的三个层次
第三节 聆听的技巧
第四节 接听电话的技巧
第三项修炼 "笑"的魅力
节 微笑的价值
第二节 谁偷走了你的微笑
第三节 怎样留住你的微笑
第四节 练就空姐一样的微笑
第四项修炼 "说"的技巧
节 会说话的价值
第二节 "说"的技巧
第三节 用顾客喜欢听的句式来说话
第四节 常用的服务用语
第五节 销售服务中如何"说"
第五项修炼 "动"的内涵
节 身体运作和姿势：一种重要的语言
第二节 照镜子：发现不良的身体语言
第三节 修炼：做一个文质彬彬的服务人员
第四节 实战：迎送服务中如何"动"
增值篇 如何平息顾客的不满
节 顾客为什么不满
第二节 为什么在平自顾客的不满
第三节 如何平息顾客的不满
超越篇 互联网时代如何改进你的服务
节 为什么在互联网时代需要改进你的服务
第二节 如何在互联网时代改进你的服务
附录 心灵鸡汤——克服顾客服务综合征
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
《服务人员的5项修炼(修订版)》先深入分析顾客流失的原因，说明服务的价值，要求服务人员追求卓越的服务品质。接着分五个章节以及增值篇和超越篇，引导服务人员从看、听、笑、说、动等方面去提升服务技巧，进行增值修炼并超越自己。《服务人员的5项修炼(修订版)》提供的技巧、方法是众多资深培训师在多年的研究和使用中创造、总结出来的，内容丰富，简单实用，非常适合服务人员自修或企业用做内部培训资料。
书籍真实打分
故事情节：9分
人物塑造：7分
主题深度：6分
文字风格：4分
语言运用：7分
文笔流畅：7分
思想传递：3分
知识深度：3分
知识广度：4分
实用性：3分
章节划分：5分
结构布局：8分
新颖与独特：6分
情感共鸣：7分
引人入胜：8分
现实相关：9分
沉浸感：4分
事实准确性：9分
文化贡献：4分
网站评分
书籍多样性：7分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：5分
使用便利性：7分
书籍清晰度：4分
书籍格式兼容性：8分
是否包含广告：9分
加载速度：4分
安全性：4分
稳定性：8分
搜索功能：4分
下载便捷性：7分
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- 博大精深(267+)
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