免费下载书籍地址：PDF下载地址
精美图片
服务馨语2012书籍详细信息
- ISBN：9787567203952
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2012-12
- 页数：168
- 价格：19.70
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装
- 开本：大16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
岁月，将我们打磨得更加精致；时间，让我们蜕变得更加完美。我们把“服务体验”融于平实文字，娓娓道来；将“心语心愿”化为温暖馨语，散发芬芳：我们深钻业务、苦练技能，争当“服务达人”；勇争荣誉、甘于奉献，皆因“我爱我家”。此时的我们正深切地感受到，金融“服务实体经济”的转型发展将掀起金融改革的新浪潮，后台中心的建设也将风起云涌。让我们志存高远，心系发展，乘势而为，昂扬奋进，快速推进中心的发展与繁荣！《我的服务心语丛书：服务馨语2012》汇集了交通银行金融服务中心三千多名员工的真挚心声，承载了广大客户对交通银行的信赖与支持！
书籍目录：
服务体验
心系全行客户意见工单倾情关爱37万客户/商亚忠 付文静
创建财富管理志愿者团队开展95559空中营销试点/ 商亚忠 邓玉婷
敏锐催收，捕捉和防范多起群发性风险/徐敏
党员冠军团队是怎样炼成的/杜雯
创新增效，智慧服务/易晶
那道美丽的风景/肖钰 陶捷
平凡岗位，精彩人生/代妮
将技能进行到底/黄华
我身边的服务明星/张连洁
有一种精神，永远鼓舞我们前行/童晶
遇见好的未来/张俊
服务至上，以客为先/汤良
给任务“榨汁”/周金珏
细致之处见服务/陶雷
服务催收，我嗅到你的美/孟文娟
如何提高个人服务品质/吕倩
微力量，无限大/程云
优质服务“3+2”/刘丹
橙色服务/陈婷
催收更需要服务/付杰
解释与解决客户问题/李星星
“难缠”的客户也是财富/王寅
浅谈如何应对投诉/陈恒莉
做一个会笑的服务天使/陈杰
沟通技巧之表现同理心/但莹
感受服务真谛，提升服务水平/曹婷婷
我的真实感言/全红
“三心”带来好服务/刘新毅
用心倾听，真诚沟通/胡小荣
新岗位，新起点/柳宏燕
化作合规的蝴蝶/皮志雄
用心感悟交行精神/蔡璐
提高工作效率之我见/葛华
630，我们一起畅游知识海洋/张育
服务达人
有一份责任叫“坚守” 有一种信念叫“拼搏”/高汝忠
沙砾，也能画出美丽的风景/王欢
她一直在身边/吕倩
学高为师，身正为范/范师
百万催收员是如何炼成的/代妮
承载交行精神的美丽印记/黄闪闪
服务是什么/胡小凡
服务在心中/李艳霞
换位思考/史中秀
坚守那一份信念，坚持是一种感动/祁国霄
她这样一个人/孙青
那些可爱的人/章聂
让全心全意成为习惯/李梦婷
让人敬佩的“质检一哥”/程瑶
让优质的服务伴我成长/邱佳丽
四年坚持，只为卓越服务/王成
我身边的启明星/常静
一次性解决客户问题/李畅
真心做服务，精心做业务/肖洪
传递交行服务强“音”/罗彭倩斯
孜孜不倦，奋斗的脚步始终如一/王波静
心语心愿
你是交行一滴水/范师
八朵金花的故事/马青
那些年，我们一起感动的瞬间/姚娉婷
“后妈”，谢谢你/汤文艳
保持好心态/李洪波
带着感恩的心去工作/徐唯
感动一点点/杨芳
坚守，有你、有我、有他/袁亚飞
流逝在指尖的青葱岁月/肖圆圆
让青春在奋斗中闪光/龙春兰
做交易监控的有心人/韩良玉
我的通电话/王玉环
“五星级”的服务/蔡伦
梦想有一天/王星
走进业务，服务一线/徐梦琪
不变的是责任/蔡胜梅
你的心完美，这个世界就完美/姚玲玲
质检老师，工作中的镜子/王璐琳
我爱我家
那些年，点滴中的感动/曹婷婷
奋进成长中的流程银行/皮志雄
服务没有止境，生活如此多娇/王波静
9.21，感谢有你/陈苗
下午5点45分后的那道风景/宋小春
M3的员工可爱/周丹
感谢有你/王莉
感谢有您，与爱同行/夏青
合规护航流程银行建设/苏琳
交行铸就金融之魂/王政英
流程银行，那些感动我们的同事们/龚易盼
那道风景，依如从前/谢娟
秋天，收获成功的季节/李欢
群星闪耀在身边/黄文娟
三年，与中心一起成长/张炜
树交行品牌，画卓越蓝图/杨杰荣
退票初审，你的名字是责任/杨丽
蜕变/黄茜
新组别，新朋友，新开始/敖璇
迎着金色的太阳，你我一并前行/胡中华
用青春打造交行服务先锋/宋帆
一名共产党员，一面鲜红旗帜/杨丽
用青春书写交行新辉煌/吴磊
提升服务质量，打造优质品牌/文巍
践行交行精神，力塑金字招牌/余汶婧
作者介绍：
暂无相关内容，正在全力查找中
出版社信息：
暂无出版社相关信息，正在全力查找中！
书籍摘录：
“你是黑夜走向黎明的灯塔，你是月亮遣向太阳的使者。”用这句话来形容赵亮一点儿都不夸张。他是武汉金融服务中心信用卡部信用审核一名普通的员工，如同启明星一样，悄悄隐退身影，从不与太阳去争一枚勋章。但是在业务繁忙、业务压力骤然增加的“黑夜”，他奉献着自己的一切，为大家擎起理想和希望的旗帜。
他是2011年10月从交易监控转岗到信用审核反欺诈业务块的员工，认识他也是从那个时候开始的。从开始业务培训的周，我就隐约感觉到他骨子里的一股“狠”劲儿。他家住汉口，距离中心有30多公里的路程，每天早上6点就要起床赶车，晚上到家已经是7点30分左右。而她风雨无阻，从未迟到早退。
2012年2月，他开始上线操作，一个月后，他的处理量与日俱增，三个月后他的处理量已经达到了一个成熟操作员的标准。然而让他苦恼的是，他的录音成绩总是突破不了70分。每每看到自己的录音分数的时候，他都眉头紧锁，不过他并没有气馁，而是虚心向班内录音成绩较为优秀的同事们请教，还经常请求班长调出几通优秀录音，与他自己的录音对比着循环播放，快慢交替，并不时地在笔记本上记录改进的重点。一个月后，我们惊喜地看到，赵亮已经刷新了自己的录音成绩，连续好几通录音都达到了75分，之后他的录音一直保持在优秀录音的行列。一次班会上，大家好奇地问赵亮录音成绩突飞猛进的诀窍是什么，他低调而幽默地说：“我有神器！”说完从兜里掏出一枚小镜子。全场震惊，原来他在休息之余，一直拿着镜子偷偷练习微笑，看着镜中的自己，如同诵读散文诗般喃喃背着话术。他说：“男声在录音里不如女声那般讨巧，听来甜美，我只有让自己带着笑容说话，在自己的语音中加些温柔，这样听起来比较有亲和力，才能提高客户的感知度，让人觉得我们的服务热情阳光，让客户觉得如沐春风！”
……
在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：
在线阅读地址：服务馨语2012在线阅读
在线听书地址：服务馨语2012在线收听
在线购买地址：服务馨语2012在线购买
原文赏析：
暂无原文赏析，正在全力查找中！
其它内容：
暂无其它内容！
书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：5分
主题深度：8分
文字风格：7分
语言运用：7分
文笔流畅：6分
思想传递：7分
知识深度：6分
知识广度：3分
实用性：3分
章节划分：9分
结构布局：7分
新颖与独特：7分
情感共鸣：6分
引人入胜：8分
现实相关：9分
沉浸感：9分
事实准确性：5分
文化贡献：8分
网站评分
书籍多样性：7分
书籍信息完全性：9分
网站更新速度：4分
使用便利性：7分
书籍清晰度：4分
书籍格式兼容性：9分
是否包含广告：7分
加载速度：9分
安全性：5分
稳定性：5分
搜索功能：6分
下载便捷性：6分
下载点评
- 内涵好书(410+)
- 微信读书(228+)
- 一般般(230+)
- 体验还行(446+)
- 图书多(455+)
- 超值(155+)
- 无颠倒(237+)
- 二星好评(132+)
- 内容完整(584+)
- 差评(264+)
下载评价
网友 康***溪：强烈推荐！！！
网友 饶***丽：下载方式特简单，一直点就好了。
网友 邱***洋：不错，支持的格式很多
网友 屠***好：还行吧。
网友 寇***音：好，真的挺使用的！
网友 曹***雯：为什么许多书都找不到？
网友 芮***枫：有点意思的网站，赞一个真心好好好 哈哈
网友 訾***晴：挺好的，书籍丰富
网友 马***偲：好 很好 非常好 无比的好 史上最好的
网友 谢***灵：推荐，啥格式都有