免费下载书籍地址：PDF下载地址
精美图片
服务就要做到极致 [日]志贺内泰弘 著 日本的极致服务+以客户为中心 顾客体验至上正版全新书籍详细信息
- ISBN：9787508660080
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2016-04
- 页数：179
- 价格：97.90
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：32开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。
待客之道源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。
本书通过简单却能打动人心的故事，讲述服务的经营之道：
不期待回报的付出，必然会得到回报。
服务的第一步就是用心。
不做推销，而是考虑顾客最需要什么。
服务不能说“不”，不要让客户提出要求。
与其制造惊喜，不如多做实事。
将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超越。
书籍目录：
推荐序
序言
第1 章用鞠躬征服顾客，用问候改变人生
记住1 000 位顾客名字的保安
向每一辆驶过的雷克萨斯鞠躬致意
每日鞠躬1 000 次
写给保安的感谢信
盛夏的蜜瓜
挽救危机的行礼
鞠躬问候的背后是感恩的心
第2 章通往成功，唯有服务至上
村上春树小说中的舞台
寻找店址的故事
没有客户名单的销售
独有的贵宾礼遇
免费服务背后的心意
顺风顺水后的危机
第3 章没有不知道，没有做不到
一双丝袜的故事
活的电话簿
以客户为老师
365 日全天候服务
礼宾服务不能说“不”
职务成就个人
第4 章用心拥抱每一个人
尽最大的努力
“拥抱”客户，赢得信任
拥抱身边的每一个人
竭尽所能，不露痕迹
第5 章革新源于对细节的关注
不刻意而为的销售冠军
不做推销的销售人员
不拒绝临时维修
第6 章服务的第一步就是用心
三套理念和行为准则
行为准则有时是多余的
最不能缺少的是感情
人情味带来的接地气
如何从“心”培养
只有自己幸福才能带给别人幸福
经历挫折才能学会顾念别人
第7 章与其制造惊喜，不如多做实事
打造雷克萨斯星丘团队
打破部门的界限
不做第一，只做唯一
口碑创造业绩
在客户提出要求前做到
与其制造惊喜，不如多做实事
通过工作回报社会
声名远播
365 日无间断服务
路途再远也要奔赴现场
后记
译后记
作者介绍：
志贺内泰弘，曾在金融机构供职24年，辞职后担任媒体专栏作家和经营咨询顾问，同时举办各类讲座和培训，在服务业及培养相关人才的教育行业具有较高声望。为了建设一个“我为人人，人人为我”的理想社会，作者作为“寻找绅士淑女”运动的代表人物，不停地寻找善良的人物和美好的事迹。
出版社信息：
暂无出版社相关信息，正在全力查找中！
书籍摘录：
暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！
在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：
在线阅读地址：服务就要做到极致 [日]志贺内泰弘 著 日本的极致服务+以客户为中心 顾客体验至上正版全新在线阅读
在线听书地址：服务就要做到极致 [日]志贺内泰弘 著 日本的极致服务+以客户为中心 顾客体验至上正版全新在线收听
在线购买地址：服务就要做到极致 [日]志贺内泰弘 著 日本的极致服务+以客户为中心 顾客体验至上正版全新在线购买
原文赏析：
暂无原文赏析，正在全力查找中！
其它内容：
书籍介绍
保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。
待客之道源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。
本书通过简单却能打动人心的故事，讲述服务的经营之道：
不期待回报的付出，必然会得到回报。
服务的第一步就是用心。
不做推销，而是考虑顾客最需要什么。
服务不能说“不”，不要让客户提出要求。
与其制造惊喜，不如多做实事。
将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超越。
书籍真实打分
故事情节：6分
人物塑造：3分
主题深度：9分
文字风格：4分
语言运用：6分
文笔流畅：3分
思想传递：7分
知识深度：3分
知识广度：4分
实用性：8分
章节划分：4分
结构布局：3分
新颖与独特：7分
情感共鸣：5分
引人入胜：8分
现实相关：7分
沉浸感：5分
事实准确性：6分
文化贡献：6分
网站评分
书籍多样性：7分
书籍信息完全性：6分
网站更新速度：7分
使用便利性：7分
书籍清晰度：8分
书籍格式兼容性：9分
是否包含广告：7分
加载速度：5分
安全性：5分
稳定性：3分
搜索功能：7分
下载便捷性：8分
下载点评
- 章节完整(586+)
- 推荐购买(630+)
- 值得下载(592+)
- 强烈推荐(338+)
- 排版满分(485+)
- 好评(160+)
- 情节曲折(625+)
- 无多页(466+)
- 服务好(367+)
- 体验还行(440+)
下载评价
网友 师***怡：说的好不如用的好，真心很好。越来越完美
网友 益***琴：好书都要花钱，如果要学习，建议买实体书；如果只是娱乐，看看这个网站，对你来说，是很好的选择。
网友 常***翠：哈哈哈哈哈哈
网友 索***宸：书的质量很好。资源多
网友 仰***兰：喜欢！很棒！！超级推荐！
网友 沈***松：挺好的，不错
网友 瞿***香：非常好就是加载有点儿慢。
网友 游***钰：用了才知道好用，推荐！太好用了
网友 堵***洁：好用，支持
网友 屠***好：还行吧。
网友 陈***秋：不错，图文清晰，无错版，可以入手。
网友 焦***山：不错。。。。。
网友 扈***洁：还不错啊，挺好
网友 曾***文：五星好评哦