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网络负面口碑对消费者态度的积极影响研究 中国经济出版社书籍详细信息
- ISBN：9787513653930
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2018-04
- 页数：暂无页数
- 价格：41.30
- 纸张：轻型纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
寄语：
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内容简介：
绝大部分企业认为只有正面口碑才会带来积极的营销效果，负面口碑只能带来消极的影响。负面口碑并不总是起消极的作用，对于个人品牌联结较高的消费者来说，其作用甚至可能是积极的。因此，如何引导企业正确看待负面口碑，进行长期品牌管理已成为一项重要课题。本研究采用定性分析与定量分析相结合的方法，以自我控制理论、态度承诺理论和判断更新理论为理论基础，结合案例分析和心理学实验的研究方法，探究网络负面口碑对消费者态度的影响机制。从网络口碑信息接收者的角度出发，将负面口碑信息强度、负面口碑数量作为自变量，自我威胁作为中介变量，消费者的购买意愿作为因变量，个人品牌联结作为调节变量构建理论模型，借助心理学实验，进行了组间的对比研究。理清网络负面口碑信息强度与数量之间的关系，将两者用不同的测项进行度量，相比负面口碑的数量，负面口碑的强度更能够刺激消费者产生自我威胁；验证了个人品牌联结的调节作用，发现消费者在受到自我威胁以后，个人品牌联结越高的个人越容易进行防御。
书籍目录：
1绪论111研究背景2111网络应用迅速发展2112口碑营销渐成气候3113网络负面口碑的影响不容忽视412研究目的与意义5121研究目的5122研究意义613研究方法与技术路线8131研究方法8132技术路线914本书的结构与内容安排1015创新之处112相关文献综述1321口碑研究的相关文献13211口碑与网络口碑13212网络负面口碑14213口碑研究的相关评述 1622消费者行为与态度的相关研究17221消费者行为的相关研究17222消费者态度的相关研究20223消费者行为与态度的相关评述2423口碑传播影响机制研究综述25231网络口碑传播影响机制研究25232网络负面口碑传播影响机制研究27233口碑传播影响机制文献述评303理论模型与假设提出3231模型构建的相关理论32311自我控制理论32312态度承诺理论33313判断更新理论34314传播过程理论3532模型构建3633变量定义与研究假设38331负面口碑信息特征38332自我威胁40333防御机制41334个人品牌联结434研究设计与数据收集4641研究设计46411研究变量的测量46412实验方法设计 50413实验准备52414问卷前测5642数据收集605数据分析6251数据描述性统计62511样本基本特征描述62512叙述性统计分析6352数据质量的信度效度分析64521效度分析65522信度分析6753模型验证67531变量操纵检验67532假设检验686案例研究：海底捞负面口碑对消费者态度的影响7661海底捞的基本情况76611海底捞简介76612海底捞的经营状况及模式7862海底捞负面口碑事件8263不同消费者群体对负面口碑的反应8564海底捞负面口碑事件的解决及启示877研究结论与展望8971研究结论8972管理建议90721增强企业品牌与消费者之间的联结90722对不同级别的SBC客户群实行分类管理91723降低负面口碑信息强度而不是数量92724长期的品牌管理9273本书的局限和展望93附录95网络负面口碑调查问卷（组）95网络负面口碑调查问卷（第2组）101网络负面口碑调查问卷（第3组）106网络负面口碑调查问卷（第4组）111网络负面口碑调查问卷（第5组）116网络负面口碑调查问卷（第6组）121网络负面口碑调查问卷（第7组）126网络负面口碑调查问卷（第8组）131参考文献137索引149
作者介绍：
张洁梅，女，1979年12月生，河南镇平人。博士、博士后、教授。河南大学特聘教授。河南大学商学院营销学研究所所长。主要研究方向为消费者行为、知识管理等。在《经济管理》、《管理评论》等学术期刊发表40余篇学术论文。出版专著3部，教材1部。主持国家社科基金项目、人文社科基金项目等20余项。获得河南省社会科学很好成果二等奖等奖励，河南省教育厅学术技术带头人、河南省高校青年骨干教师、河南省高校科技创新人才。赫梦莹，女，1993年生，河南平顶山人，研究生毕业于河南大学，获得管理学硕士学位。参与国家社科项目2项，参与完成省级社科项目2项，省级重点科研项目1项，先后在国内外学术期刊发表论文3篇。孔维铮，男，1995年生，河南新乡人。河南大学企业管理专业在读研究生。参与国家社科基金项目1项，省级社科项目1项。
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绝大部分企业认为只有正面口碑才会带来积极的营销效果，负面口碑只能带来消极的影响。负面口碑并不总是起消极的作用，对于个人品牌联结较高的消费者来说，其作用甚至可能是积极的。因此，如何引导企业正确看待负面口碑，进行长期品牌管理已成为一项重要课题。本研究采用定性分析与定量分析相结合的方法，以自我控制理论、态度承诺理论和判断更新理论为理论基础，结合案例分析和心理学实验的研究方法，探究网络负面口碑对消费者态度的影响机制。从网络口碑信息接收者的角度出发，将负面口碑信息强度、负面口碑数量作为自变量，自我威胁作为中介变量，消费者的购买意愿作为因变量，个人品牌联结作为调节变量构建理论模型，借助心理学实验，进行了组间的对比研究。理清网络负面口碑信息强度与数量之间的关系，将两者用不同的测项进行度量，相比负面口碑的数量，负面口碑的强度更能够刺激消费者产生自我威胁；验证了个人品牌联结的调节作用，发现消费者在受到自我威胁以后，个人品牌联结越高的个人越容易进行防御。
书籍真实打分
故事情节：8分
人物塑造：3分
主题深度：3分
文字风格：7分
语言运用：9分
文笔流畅：7分
思想传递：3分
知识深度：8分
知识广度：3分
实用性：4分
章节划分：9分
结构布局：4分
新颖与独特：8分
情感共鸣：4分
引人入胜：4分
现实相关：8分
沉浸感：6分
事实准确性：7分
文化贡献：9分
网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：8分
使用便利性：4分
书籍清晰度：8分
书籍格式兼容性：7分
是否包含广告：5分
加载速度：6分
安全性：4分
稳定性：8分
搜索功能：6分
下载便捷性：3分
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