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如何提高客户满意度书籍详细信息
- ISBN：9787506018821
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2004-5-1
- 页数：200
- 价格：25.00元
- 纸张：暂无纸张
- 装帧：暂无装帧
- 开本：暂无开本
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
提高客户满意度已成为时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，而不应该成为潮注。因为潮注是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流的消失而淡漠。 不论是企业还是政府机构，抑或是个体商店，为了让客户满意或实现某种服务，都必须付出孜孜不倦的努力。 服务的基本含义是什么？如何能让所有的客户都满意？本书即由此出发，全面探讨了“提高客户满意度”这一所有企业必须面对的课题，并结合众多经典案例详细介绍了推进CS的方法与具体具骤。在全书的最后，作者还专门辟出一章，帮助读者测试CS推进的要点，确保读者真正掌握CS法则。
书籍目录：
前言
第一章 时代的要求是“让顾客满意”
1 市场在变化，消费在变化
2 决定成熟时代销售的关键
3 在多变的时代，要掌握解决各种问题的手段
4 瞄准买新换旧――增加购置市场
5 劳动力短缺导致服务低下，甚至引起事故
第二章 理解CS的真正含义
1 企业高层要身先士卒推进
……
第三章 让顾客满意的服务
……
第四章 推进CS的具体步骤
……
第五章 推进CS的顾客信息管理
……
第六章 CS必须要有基本理念
……
第七章 从案例中学到的CS推进方法
……
第八章 推进CS的101个测试要点
作者介绍：
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出版社信息：
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其它内容：
书籍介绍
提高客户满意度已成为时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，而不应该成为潮注。因为潮注是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流的消失而淡漠。 不论是企业还是政府机构，抑或是个体商店，为了让客户满意或实现某种服务，都必须付出孜孜不倦的努力。 服务的基本含义是什么？如何能让所有的客户都满意？本书即由此出发，全面探讨了“提高客户满意度”这一所有企业必须面对的课题，并结合众多经典案例详细介绍了推进CS的方法与具体具骤。在全书的最后，作者还专门辟出一章，帮助读者测试CS推进的要点，确保读者真正掌握CS法则。
书籍真实打分
故事情节：3分
人物塑造：3分
主题深度：3分
文字风格：5分
语言运用：4分
文笔流畅：4分
思想传递：9分
知识深度：8分
知识广度：4分
实用性：5分
章节划分：9分
结构布局：6分
新颖与独特：8分
情感共鸣：8分
引人入胜：9分
现实相关：4分
沉浸感：9分
事实准确性：7分
文化贡献：5分
网站评分
书籍多样性：8分
书籍信息完全性：5分
网站更新速度：9分
使用便利性：9分
书籍清晰度：9分
书籍格式兼容性：8分
是否包含广告：8分
加载速度：4分
安全性：3分
稳定性：5分
搜索功能：5分
下载便捷性：4分
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下载评价
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