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攻心服务 洪秀銮 著 陕西人民出版社【正版书】书籍详细信息
- ISBN：9787224093384
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2010-05
- 页数：暂无页数
- 价格：5.00
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
寄语：
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内容简介：
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书籍目录：
PART 1 顾客，你可以再靠近一点
有问题，我负责／3
总经理也要亲自道歉？／8
是谁在赶走顾客？／16
顾客要的是服务还是教训？／23
不满的顾客有27倍的影响力／28
公司的规定损失125万元／33
上亿元广告敌不过一句抱怨／41
拒绝贩卖，有理／52
PART 2 老板，你要什么样的员工
老板，你信任员工吗？／61
服务要跑在顾客之前／67
老板要我“不闻不问”？／73
老板的企业品质／81
掌握沟通的关键788
谢卡打动你的心／97
PART 3 拥有的企业服务
交给我，一切没问题／107
对顾客要比他预期的好／114
我很专业也有创意／120
修正三百分之一的错误／125
攻心为上的补偿技巧／133
PART 4 你用“心”服务吗？
小投资创造八倍的大利润／143
创造“终生忠诚”的顾客／148
和顾客成为“利益共同体”／153
“看不见的服务”最明显／159
服务也要有智慧／165
省下广告费的服务高招／172
服务，就是做“对的事情”／178
作者介绍：
洪秀銮，有“包装皇后”的美誉，亦是知名的企业形象顾问。一九八九年，毫无管理背景的洪秀銮，单枪匹马远赴丹麦，通过TMI（TIME MANAGER INTERNATIONAL）国际讲师的甄试，并被任命为全球“中文地区代表”，一跃成为“管理界的黑马皇后”！
目前担任TMI国际讲师、以人为先管理顾问公司总经理，并在寰宇广播电台主持“办公室传真”、“生涯有梦”节目，并且兼任静宜大学理学院助理教授。她为企业团体设计的“以人为先”、“个人形象与企业形象”、“倾听员工心声”、“组织变革管理”及“服务”等课程，均广获各企业的一致好评与热烈回响。
洪秀銮的创作力也十分旺盛，作品散见各大报章杂志，着有《关键沟通》、《吃喝玩乐好沟通》、《沟通使你更有魅力》、《攻心服务》、《服务》、《优质服务》、《破茧蝴蝶》、《顾客，你的名字是老板》等书。
出版社信息：
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书籍摘录：
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书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：6分
主题深度：7分
文字风格：5分
语言运用：8分
文笔流畅：3分
思想传递：8分
知识深度：8分
知识广度：5分
实用性：5分
章节划分：4分
结构布局：5分
新颖与独特：4分
情感共鸣：4分
引人入胜：7分
现实相关：4分
沉浸感：3分
事实准确性：8分
文化贡献：3分
网站评分
书籍多样性：7分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：9分
使用便利性：5分
书籍清晰度：5分
书籍格式兼容性：7分
是否包含广告：4分
加载速度：9分
安全性：6分
稳定性：6分
搜索功能：9分
下载便捷性：9分
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